Ecommerce México 2026

Penetración por generación y género: los Millennials lideran la compra online (76%), seguidos de Gen X y Gen Z.

Penetración de la compra online por segmento. Base: 603 compradores. Trabajo de campo nov. 2025.

La ecuación de eficiencia: cae la frecuencia y el surtido, mientras el ticket promedio se mantiene estable.

El comprador concentra el gasto: compra menos veces y en menos categorías, pero conserva el valor del ticket. La rentabilidad pasa por retención y recurrencia, no por captación masiva.

Segmentación del comprador digital por adopción y motivación. Base: 603 compradores.

Internet concentra el 84% de la búsqueda de información, muy por encima de tiendas físicas y boca a boca.

¿Dónde buscas información antes de comprar? Base: 603 compradores. Respuesta múltiple.

Dentro de Internet, buscadores y YouTube empatan al frente. Las herramientas de IA ya entran con un 25%.

Canales online de búsqueda de información. Base: 603 compradores. Respuesta múltiple.

Beneficios percibidos del uso de IA en la compra.

Categorías con más demanda de asesoramiento por IA.

La IA acelera la decisión de compra, pero requiere datos de producto estructurados e impecables para ser una ventaja competitiva real.

Social commerce: el 12% ya ha comprado a través de redes. TikTok lidera la conversión social.

Plataformas más usadas sobre quienes ya han comprado en social commerce:

Social commerce. Base de plataformas: compradores en social commerce (12% del total).

Mapa de plataformas: los nuevos players asiáticos superan ya a retailers tradicionales.

Promedio: 3,2 plataformas por usuario (vs. 3,6 en 2024).

¿En qué plataformas has comprado? Base: 603 compradores. Respuesta múltiple.

Omnicanalidad ON vs OFF: el modelo mixto se consolida como el estándar del futuro (81%).

¿Con qué modelo de compra te identificas hoy y de cara al futuro? Base: 603 compradores.

Drivers de compra y factores de conversión: precio y promociones lideran, pero la logística gana peso.

Drivers de compra y factores de conversión. Base: 603 compradores. Variaciones vs. 2024.

El 87% ha abandonado el carrito alguna vez. La indecisión es la causa principal y crece 11 puntos.

Causas del abandono de carrito.

¿Por qué has abandonado un carrito de compra? Base: 603 compradores. Respuesta múltiple.

El 68% exige entrega en menos de 5 días. El tiempo medio aceptable baja de 4,1 a 3,1 días.

Plazos de entrega aceptables.

El 54% considera el proceso de devolución fácil y el 35% usa un modelo híbrido: compra online con recogida o devolución en tienda física.

La entrega y la devolución son los principales atributos de valor percibido. La logística es ya el primer constructor de marca en ecommerce.

Categorías por género y generación: Moda, Electrónica y Belleza lideran el consumo.

Categorías compradas por segmento. Base: 603 compradores.

Prioridades estratégicas 2025 según los profesionales del sector.

Prioridades estratégicas declaradas. Base: 104 profesionales del sector.

Aspectos más importantes, procedencia del tráfico y conversión declarada.

Mejor tasa de conversión declarada por canal.

Visión del sector. Base: 104 profesionales del ecommerce en México.