Ecommerce · 2026 · España
Resultados sobre los hábitos de compra online en España, en un estudio que hemos elaborado junto a IAB Spain.
El Estudio Ecommerce 2026 analiza cómo compran los consumidores online en España: dónde buscan información, qué papel tienen los marketplaces y la inteligencia artificial, y qué ocurre durante la compra y la postventa. También recoge la perspectiva de los profesionales del sector.
En esta página compartimos una selección de sus resultados y nuestra lectura desde Elogia para ayudar a las marcas a revisar sus decisiones de negocio digital.
De los internautas españoles de 16 a 75 años compra online.
De compradores online en España, según el dimensionamiento del estudio.
De los compradores online ha utilizado alguna herramienta de IA para ayudarle en algún momento de una compra durante los últimos doce meses.
De quienes han dejado alguna vez un carrito a medias menciona costes ocultos como motivo.
Fuente de este bloque: Estudio Ecommerce 2026 de IAB Spain.
El 77 % de los internautas españoles de 16 a 75 años utiliza internet como canal de compra, lo que representa 27,9 millones de personas.
La frecuencia media es de 2,4 compras al mes y el 74 % de los compradores online compra al menos una vez al mes.
El 53 % de los compradores online busca directamente en Amazon productos o servicios para comprar por internet.
Entre quienes buscan información en Amazon, 6,3 de cada diez compras online se realizan en la plataforma. Este resultado corresponde a ese grupo, no al conjunto de compradores online.
El 50 % de los compradores online ha utilizado alguna herramienta de IA para ayudarle en algún momento de una compra durante los últimos doce meses.
Entre quienes la han utilizado, el 52 % la ha usado para buscar información o resolver dudas y el 49 % para comparar opciones antes de decidir.
Estos porcentajes describen el uso de IA como ayuda durante el proceso y no equivalen a compras efectuadas directamente mediante IA.
El 87 % de los compradores online ha dejado alguna vez un carrito a medias. Este porcentaje mide personas que declaran haberlo hecho, no la proporción de transacciones abandonadas.
La pregunta sobre motivos admite varias respuestas.
Entre los compradores que han realizado alguna devolución, el 59 % menciona una talla o medida inadecuada y el 49 % que el producto no era como esperaba o no cumplía la descripción.
Estos porcentajes corresponden a personas que han devuelto, no al porcentaje de productos o pedidos devueltos. La pregunta admite varias respuestas.
Respuesta múltiple.
Interpretación de Elogia
Desde nuestra perspectiva Full Digital Commerce, estos resultados permiten plantear revisiones en distintos momentos del negocio:
Los resultados de compradores incluidos en esta página utilizan estas bases:
Los porcentajes de cada apartado se refieren a la base correspondiente. Los resultados seleccionados en esta página proceden de la muestra de compradores, no de la muestra de profesionales.
Accede al documento desde IAB Spain para consultar los resultados completos.