Mahou San Miguel
Gran consumo (bebidas) · España · B2C
Grupo cervecero con varias marcas en su portafolio. Inmerso en una transformación digital con el consumidor en el centro del negocio.
Mahou San Miguel tenía varias marcas que captaban información de sus consumidores por separado, con bases de datos dispersas y sin criterios comunes. El resultado era un CRM fragmentado: nadie sabía con certeza cuántos consumidores únicos había en total, ni cuál era el perfil real del comprador habitual de cada marca.
El objetivo era unificar ese universo en una sola plataforma, sin perder a los usuarios ya registrados en el proceso.
Mecánica de "pin codes" —códigos alfanuméricos únicos en los embalajes— que el usuario introduce para acumular puntos y acceder a promociones. La mecánica incentivaba el registro y permitía capturar datos de consumo real.
Unificación de las bases de datos dispersas en un único CRM, con depuración y discriminación de qué información era válida. Enriquecimiento de la base con datos externos, incluidos datos de redes sociales. Apoyo en la implementación de Salesforce: reporting automatizado y configuración de envíos basados en los datos del CRM unificado.