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ELOGIA & SEPHORA
Sephora es una marca de belleza conocida internacionalmente. Originalmente fue fundada en Francia en los años 70. Gracias a este concepto de venta de artículos de belleza es hoy en día la cadena líder en perfumería y cosméticos no solo en su país natal, también en varios países del mundo.
En 2011 llega a México, para ampliar su mercado y dar a conocer en más países su concepto, pero no es hasta 2016 que crean un eCommerce para la marca en este mercado, marcando una nueva etapa para él.
A finales de 2021 Sephora llega a Elogia con el objetivo de mejorar sus resultados de Paid Media y optimizar su estrategia de CRM, desde entonces es nuestro equipo quién se encarga de ello a nivel estratégico, y operativo, maquetando creatividades y realizando envíos de campañas.
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PAID MEDIA, UN CANAL CLAVE.
El área de Paid Media ha sido clave para impulsar las conversiones, pero también para consolidar las cifras de la marca en eCommerce fuera de las estacionalidades fuertes de compra. Gracias al análisis constante y optimización de nuestro equipo los resultados obtenidos se han afianzado independientemente de la temporalidad comercial.
Nuestra estrategia para Sephora ha sido enfocada principalmente en Google Ads, trabajando codo con codo la estrategia con el equipo propio de la marca, y abriendo a venta de forma constante nuevos canales en el entorno Meta Ads. Otra de las claves del éxito de nuestras campañas con Sephora es la constante revisión y optimización de objetivos, no solamente con respecto a resultados sino también de eficacia de las estrategias planteadas para cada plataforma y objetivo.
UNA ESTRATEGIA 360º
De forma simultánea a la inversión en Paid Media y optimización de las campañas, se trabajó una estrategia ad hoc de CRM que fuese aunada y cohesionada con la estrategia en medios de pago. El objetivo de la misma era sacar el mayor partido posible a los leads y ventas captadas desde los canales de pago.
Para ello, desde mediados de 2022, se elaboró e impulsó un modelo RFM junto al Plan Relacional para clusterizar a los clientes, de esta forma la marca ha llegado de manera más eficiente y segmentada a los usuarios correctos, en el momento indicado, con el mensaje adecuado. Consecuentemente, se incrementó el importe del ticket de compra y la frecuencia de la misma.
Paralelamente a estas acciones, nuestro equipo realizó una consultoría de CRO que estudiase la imagen de marca en sus comunicaciones de CRM, y se elaboró un nuevo plan de diseño en la maquetación de los mailings para tener una imagen más fresca y amigable con el cliente.
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