Las redes sociales son donde muchos compradores descubren productos y marcas antes de buscarlos en Google o en Amazon. El contenido que se publica ahí tiene que trabajar para el negocio, no solo para el algoritmo.
Durante años, la gestión de redes sociales se midió en seguidores, likes y alcance. Esas métricas son fáciles de medir y fáciles de presentar en un informe, pero no dicen nada sobre si la inversión en contenido y comunidad está contribuyendo al negocio.
El problema no es que las redes sociales no funcionen. Es que en muchos casos se gestionan como un canal de comunicación desconectado del canal de venta. El equipo de social publica contenido de marca, el de paid media activa anuncios y el de ecommerce mide conversiones, y nadie conecta los tres.
Cuando el contenido, la comunidad y el paid social trabajan coordinados con el resto del canal, las redes sociales dejan de ser un canal de imagen para convertirse en un canal de descubrimiento y de captación con impacto medible en negocio.
Diseñamos la estrategia editorial en función del comportamiento del comprador en la categoría: qué tipo de contenido consume en cada fase del proceso de decisión, en qué plataformas, con qué formatos. La estrategia de contenidos no parte del calendario de publicaciones sino del customer journey.
Gestionamos la presencia en las plataformas relevantes para cada marca y categoría: Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, según donde esté la audiencia. La gestión incluye el calendario editorial, la producción de contenido, la gestión de la comunidad y el seguimiento de la conversación sobre la marca.
Amplificamos el contenido orgánico y activamos campañas de paid social coordinadas con la estrategia de paid media. El paid social tiene un rol distinto según la fase del funnel: en la parte alta, genera descubrimiento y amplifica el contenido de marca; en la parte baja, retargeting y conversión.
Activamos colaboraciones con creadores de contenido cuando aportan acceso a audiencias específicas o credibilidad en categorías donde la recomendación tiene peso. La selección no se hace por número de seguidores sino por afinidad real con la categoría y por capacidad de generar conversación relevante.
Monitorizamos la conversación sobre la marca, la competencia y la categoría en redes sociales y medios digitales. El social listening no es solo seguimiento de menciones: es una fuente de información sobre la percepción de marca, los frenos de compra y las oportunidades de contenido.
Trabajamos con plataformas de escucha social y media intelligence para monitorizar conversación, percepción y comunidad.
“Elogia ha demostrado ser una extensión de nuestro equipo. Sentimos la tranquilidad de contar con especialistas reales, implicados en cuidar de nuestro negocio y siempre dispuestos a ofrecernos algo más.”
— María Benedicto, Head of Owned Media & Customer Experience · Hero España
