Las decisiones de canal, producto y pricing se toman mejor cuando se apoyan en datos reales sobre cómo compra el consumidor en la categoría. El research que no sale del informe no sirve de nada.
Muchas empresas tienen acceso a datos: analytics de la web, datos de campañas, informes de plataforma. Pero esos datos describen lo que ya pasó en el canal propio. No dicen nada sobre cómo compra el consumidor que no llegó a la web, qué percepción tiene de la marca frente a la competencia o qué frenos le impiden comprar.
Ese es el gap que cubre el research: entender el mercado desde fuera del canal propio, con datos sobre comportamiento real del consumidor, dinámica competitiva y tendencias de categoría.
En Elogia producimos research propio desde 1999. Elaboramos el Estudio Anual de eCommerce y el Estudio Anual de Redes Sociales de IAB Spain, el Estudio de Comercio Electrónico Moda de AMVO para México y estudios propios sobre marketplaces, moda online, banca digital y otros sectores. Ese trabajo de investigación está conectado con la operación de canal de los clientes con los que trabajamos.
Analizamos motivaciones, frenos, comportamiento de compra y puntos de contacto del consumidor en la categoría. Los estudios combinan metodología cuantitativa (encuestas, paneles, análisis de búsqueda) y cualitativa (entrevistas, observación, social listening) según el tipo de pregunta de negocio que hay que responder.
Analizamos el posicionamiento de los competidores en los canales digitales relevantes: qué mensajes usan, qué canales activan, cómo gestionan el precio y la disponibilidad, qué están haciendo en marketplaces. Esa información es la base para identificar oportunidades de diferenciación.
Ordenamos los puntos de contacto del consumidor desde el descubrimiento hasta la postventa para identificar en qué momentos del proceso hay oportunidades y en cuáles hay fricciones. El customer journey no es un esquema genérico: es específico de la categoría y del perfil de comprador.
Las búsquedas en Google y Amazon son señales directas de la demanda existente en la categoría. Analizamos qué se busca, con qué volumen, con qué intención y qué respuesta está dando la competencia a esas búsquedas para identificar oportunidades de captación orgánica y de paid media.
El research que no se traduce en decisiones concretas de canal, producto o pricing es un coste sin retorno. Trabajamos con el cliente para que los hallazgos del research se conecten con la estrategia de canal y con la operación.
