Una base de datos sin segmentación ni automatización es un activo infrautilizado. Lo que convierte una base de datos en negocio es la capacidad de llegar a cada usuario con el mensaje correcto en el momento correcto.
La mayoría de negocios digitales tienen una base de datos de clientes y prospectos que crece con el tiempo pero que no se trabaja de forma sistemática. Se mandan newsletters periódicas a toda la base, se activan campañas de descuento cuando los números flojean y se recuperan carritos abandonados con un email automático.
Ese modelo funciona hasta cierto punto. Pero no aprovecha el potencial de los datos disponibles: qué ha comprado cada cliente, cuándo fue su última compra, qué productos ha consultado, en qué fase del proceso de decisión está cada lead. Con esa información se pueden diseñar comunicaciones mucho más relevantes que generan más conversiones con menos envíos y menos presión sobre la base de datos.
En Elogia trabajamos el CRM y la marketing automation conectados con el canal completo. Los datos de comportamiento web, de compra, de paid media y de marketplaces alimentan la segmentación y los flujos automatizados para que cada comunicación tenga contexto.
Antes de activar ningún flujo, auditamos el estado de la base: calidad de los datos, segmentación existente, herramientas conectadas y flujos activos. Una base de datos sucia no se activa: se sanea. Los datos incorrectos o desactualizados generan comunicaciones irrelevantes que dañan la reputación del remitente.
Diseñamos los flujos de comunicación para cada etapa del ciclo de vida del cliente: bienvenida, activación, recurrencia, reactivación y retención. Cada flujo tiene un objetivo concreto, un criterio de entrada y un criterio de éxito medible en términos de negocio.
Implementamos sistemas de lead scoring para clasificar los leads según su probabilidad de conversión y su valor potencial. El lead scoring alimenta tanto la priorización del equipo de ventas como la segmentación de las campañas de nurturing: los leads de mayor valor reciben comunicaciones más intensivas y personalizadas.
Diseñamos y operamos campañas de email marketing coordinadas con el ciclo de vida del cliente y con las acciones del resto del canal. El criterio de frecuencia de envío se basa en los datos de engagement de la base, no en un calendario fijo: enviar demasiado degrada la reputación del remitente y reduce la efectividad de las campañas.
La marketing automation solo funciona bien cuando tiene acceso a los datos relevantes del canal: comportamiento web, historial de compras, datos de paid media, interacciones con el equipo de ventas. Coordinamos las integraciones necesarias para que los flujos automatizados tengan el contexto que necesitan.
Operamos las plataformas más extendidas de CRM y marketing automation, integrándolas en el sistema digital del cliente.
