La inversión en captación y la disponibilidad de producto tienen que estar coordinadas. Vender lo que no hay en stock o tener stock sin inversión detrás es un problema de planning, no de marketing.
En ecommerce, la inversión en paid media y la disponibilidad de producto son dos variables que tienen que moverse juntas. Invertir en campañas de un producto que se va a agotar en dos días genera tráfico que no convierte. Tener stock de un producto sin inversión en captación genera capital inmovilizado sin rotación.
Ese problema se da más en negocios con catálogos grandes, con alta estacionalidad o con cadenas de suministro complejas. Y su solución no está ni en marketing ni en operaciones de forma aislada, sino en conectar los dos.
El demand planning digital conecta las señales de demanda del canal (tendencias de búsqueda, comportamiento en web, datos de campañas) con la planificación de stock y la estrategia de inversión en medios para que el canal opere de forma coordinada.
Monitorizamos las señales de demanda disponibles en el canal digital: tendencias de búsqueda, comportamiento en la web, datos de campañas, ventas históricas por producto y temporada. Esas señales alimentan la planificación de stock y la estrategia de inversión en medios.
Diseñamos procesos de coordinación entre el equipo de marketing y el equipo de operaciones para que las decisiones de inversión en medios estén alineadas con la disponibilidad de producto. Cuando un producto se va a agotar, la inversión se redirige. Cuando hay exceso de stock, la inversión se concentra en ese producto.
Los picos de demanda previsibles como Black Friday, Navidad o el inicio de temporada tienen que planificarse con antelación suficiente. Diseñamos la estrategia de inversión y la planificación de stock para cada pico con criterios de rentabilidad, no solo de volumen.