Tener datos no es lo mismo que tener información. La diferencia está en si los datos permiten tomar decisiones o solo confirmar lo que ya pasó.
La mayoría de negocios digitales tienen más datos de los que pueden procesar. Google Analytics, la plataforma de ecommerce, el CRM, los marketplaces, el sistema de logística, las plataformas de paid media. Cada uno genera su propio informe con sus propias métricas.
El problema no es la falta de datos. Es que esos datos no están conectados entre sí y el equipo que toma decisiones no tiene una visión integrada de lo que está pasando en el canal. El paid media informa de su ROAS. Los marketplaces informan de sus ventas. El CRM informa de sus métricas. Nadie tiene el cuadro completo.
La business intelligence del canal digital no es construir dashboards. Es definir qué decisiones tienen que tomarse, qué datos se necesitan para tomarlas y cómo se conectan esos datos para que estén disponibles en el momento en que se necesitan.
Identificamos las fuentes de datos disponibles, su calidad y sus gaps. Diseñamos el modelo de datos que conecta las fuentes relevantes para las decisiones que el negocio necesita tomar: inversión por canal, rentabilidad por producto, comportamiento del cliente, rendimiento del equipo de ventas.
Construimos cuadros de mando que integran las métricas relevantes de todas las fuentes en una sola vista. El criterio de diseño no es mostrar todos los datos disponibles sino mostrar los datos que cambian las decisiones. Un dashboard que requiere interpretación para extraer conclusiones no cumple su función.
Conectamos los datos de inversión, coste de adquisición, margen de producto y valor del cliente para calcular la rentabilidad real de cada canal y cada línea de producto. Ese análisis es la base para decisiones de presupuesto y de mix de canal.
Los informes manuales son lentos y propensos a errores. Automatizamos el reporting para que los datos relevantes lleguen al equipo en el momento en que se necesitan, sin depender de que alguien los compile.
Para marcas que necesitan seguimiento continuo del entorno, diseñamos sistemas de monitorización que integran datos propios con señales del mercado: movimientos de la competencia, cambios en los algoritmos de las plataformas, tendencias de búsqueda.
