Llegar a más gente no siempre es mejor. Llegar a la gente correcta con el mensaje correcto en el momento correcto es lo que mueve el negocio.
El problema de la segmentación en la mayoría de cuentas de paid media no es que falten datos. Es que los datos existen pero no están conectados entre sí. Los datos de CRM están en un sitio, los datos de comportamiento web en otro, los datos de compra en otro.
Cuando cada herramienta trabaja con sus propios datos, las audiencias se construyen con una visión parcial del comprador. Se invierten presupuestos en audiencias amplias porque no hay confianza en que las audiencias específicas sean suficientemente grandes, o se excluyen compradores potenciales porque el sistema de segmentación no reconoce su comportamiento en otros canales.
En Elogia la segmentación de audiencias parte de los datos integrados del canal completo. Los datos de comportamiento en la web, las compras, el historial de CRM y la actividad en marketplaces se conectan para construir audiencias más precisas y más accionables.
Conectamos las fuentes de datos disponibles (CRM, ecommerce, web analytics, datos de marketplace) para construir una visión unificada del comprador. Esa visión permite segmentar por comportamiento real, no solo por características demográficas.
Las audiencias de captación, las de remarketing y las de retención tienen necesidades distintas. Diseñamos la arquitectura de audiencias para cada etapa del funnel, con criterios de inclusión y exclusión que maximizan la relevancia de cada impacto.
A partir de los segmentos de mayor valor, construimos audiencias similares para la captación de nuevos compradores con perfiles parecidos. La calidad de las audiencias similares depende directamente de la calidad de los datos de origen: cuanto mejor definido esté el segmento de referencia, más precisas son las audiencias de prospección.
En negocios que cierran con un agente, la segmentación no solo afecta al paid media sino al scoring de los leads generados. Construimos modelos de segmentación que identifican las características de los leads con mayor probabilidad de conversión a cliente para alimentar tanto las campañas como el sistema de scoring.
